Diseño de un sistema de control de gestión con base en el modelo de Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) aplicada a la Cooperativa de Ahorro y Crédito "Crecer Wiñari Ltda." de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo

El diseño de un sistema de control de gestión con base en el modelo de cuadro de mando integral (Balanced Scorecard) aplicada a la Cooperativa de Ahorro y Crédito "Crecer Wiñari Ltda." de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo se realizó con la finalidad de entregar a los directivos una herramienta que proporciona estrategias e información relevante para la consecución de los objetivos institucionales y de esta manera consigan un éxito competitivo futuro. El Cuadro de Mando es un elemento clave en la planificación estratégica de una entidad, ya que almacena y agrupa toda la información relevante para la toma de decisiones en una sola herramienta. En ella, no solo se recogen los datos de forma analítica, sino que además, deben mostrarse los resultados gráficamente para conseguir así poder analizar la información de una forma más intuitiva y visual, mejorando la rapidez y eficiencia. Como resultado de la investigación se desarrolló un cuadro me mando integral para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Crecer Wiñari Ltda, que permitirá conducir adecuadamente a la entidad financiera a la consecución de los objetivos institucionales a través de las estrategias e indicadores que se sugieren para medir el desempeño y mejorar los procesos.The design of a system of management control based on a model of Balanced Scorecard applied to the Savings and Credit Union “Crecer Wiñari Ltda.” From Riobamba city, Chimborazo province was performed aiming to hand in the board a tool to provide strategies and relevant information for the achievement of the institutional objectives and so to succeed in the future. The Balanced Scorecard is a key element in the strategical planning of an institution since it stores and groups all the relevant information for decision making in just one tool. In this, data is not only collected analytically, but also results have to be graphically displayed in order to analyze the information more intuitive and visually, improving speed and effectiveness. As a result of the research work, a Balanced Scorecard was developed for the Savings and Credit Union “Crecer Wiñari Ltda.”, which will allow to conduct the financial entity adequately to the achievement of institutional objectives by means of the strategies and indicators suggested to rate the performance and improve the processes